市场羁系总局：2024年挽回花费者经济丧失51.6亿元

中新网3月14日电 据“市说新语”微信大众号新闻，2024年，天下市场羁系部分经由过程天下12315平台、德律风、传真、窗口等渠道共受理花费者赞扬、告发跟征询3923.9万件。此中赞扬1862.5万件，告发546.9万件，征询1514.5万件；为花费者挽回经济丧失51.6亿元，无力维护了花费者正当权利。 重要浮现九年夜特色： 一、花费诉求增速放缓，挽回经欧洲杯正规下单平台济丧失增加较快 国度统计局数据表现，2024年终极花费付出对经济增加奉献率为44.5%，拉动GDP增加2.2个百分点，花费对经济开展的主引擎感化进一步凸显。在花费市场连续开展的同时，花费胶葛也浮现“水涨船高”态势。从近5年花费诉求变更趋向来看，赞扬告发总量逐年增加。然而，2024年，天下市场羁系部分共受理赞扬告发2409.4万件，同比增加7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。增速放缓必定水平上表现了市场羁系部分优化花费情况、胶葛泉源管理、专项羁系法律等政策办法综合管理的后果。在花费诉求量增速放缓的配景下，市场羁系部分连续发力，一直晋升羁系效力，2024年共为花费者挽回经济丧失51.6亿元，同比增加14.9%，实在保证了花费者正当权利，激起了花费活气。 二、受理赞扬超万万件，售后效劳成绩尤为凸起 2024年，天下市场羁系部分共受理花费者赞扬1862.5万件，同比增加7%。从赞扬成绩来看，售后效劳成绩(440.3万件)、品质成绩(363万件)、食物保险成绩(232.7万件)、条约成绩(149.8万件)、不合法竞争成绩(104.1万件)等绝对凸起，分辨占比23.6365bet网页版%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。此中，售后效劳成绩诉求量已持续两年居于首位，均超越400万件。花费者反应的重要成绩为不退款、不发货、不实行“三包”任务等。别的，在电商售后效劳范畴，“智能客服”备受花费者诟病，相干赞扬6969件，同比增加56.3%。花费者广泛反应“智能客服”答非所问、人工客服难接洽，招致相同效力低下，重大影响花费休会。 三、告发总量连续增添，告白类告发持续降落 2024年，天下市场羁系部分共核对告发546.9万件，同比增加7.9%。从告发成绩来看，损害花费者权利行动(99.1万件)、告白守法行动(92.6万件)、不合法竞争行动(82.4万件)、食物保险守法行动(67.5万件)排名靠前，分辨占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类守法行动中，仅告白守法行动告发同比降落20.3%。比年来，市场羁系总局宣布《告白相对化用语法律指南》，细化了相对化用语的检察范畴跟处分实用情况，获得了显明功效。2024年告白守法行动告发总量连续降落，天下12315平台(以下简称平台)数据表现，针对告白极限词、禁用词等相对化用语的告发较上一年增加15万余件。